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Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder ein anderes Anliegen?

Hier findest Du einfach und schnell die Antwort zu vielen häufig gestellte Fragen.

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FAQ & Hilfe

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um allgemeine Themen.

Support & Kontakt

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir – in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

FAQ – Allgemeine Fragen zu uns und unseren Produkten

Woher kommt LELA Sleep?

Wir sind ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland – mit dem Anspruch, hochwertigen Schlafkomfort neu zu denken.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in einem traditionellen Familienbetrieb in Italien gefertigt – mit größter Sorgfalt, viel Erfahrung und höchsten Qualitätsstandards.

Sind eure Produkte langlebig?

Ja – wir legen größten Wert auf Qualität, Haltbarkeit und durchdachtes Design. Unsere Materialien und die Verarbeitung sind auf langfristige Nutzung ausgelegt.

Was unterscheidet euch von anderen Anbietern?

Wir kombinieren funktionales Design mit nachhaltigem Anspruch und exzellenter Verarbeitung – speziell abgestimmt auf echte Bedürfnisse wie mehr Komfort, bessere Passform und durchdachte Details. Und das alles in partnerschaftlicher Fertigung in Europa.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Da Decken und Bezüge Hygieneprodukte sind, kannst du eine ausgepackte oder benutzte Decke/Bezug nicht zurückgeben. Wir akzeptieren nur unbenutzte Decken/Bezüge in Originalverpackung. Die Bettdeckenverpackung ist mit einem Frischesiegel verschlossen welches nicht geöffnet werden darf, wenn die Bettdecke zurückgeschickt werden soll. Solange der Artikel nicht ausgepackt, benutzt oder das Siegel geöffnet wurde, bekommst du bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück. 

Gibt es Versandkosten?

Nein – der Versand ist kostenlos.

Wie beziehe ich meine LELA Sleep Bettdecke?

Das Beziehen deiner LELA Sleep Bettdecke ist ganz einfach. Folge einfach den Schritten in unserer Anleitung und genieße im Handumdrehen frischen Schlafkomfort.
👉 Zur Anleitung „LELA Sleep Bettdecke beziehen“

Wie pflege ich meine LELA Sleep Bettdecke richtig?

Damit deine LELA Sleep Bettdecke lange frisch und kuschelig bleibt, haben wir wichtige Pflege- und Reinigungstipps für dich zusammengestellt.

👉 Zur Anleitung „LELA Sleep Bettdecke waschen“

FAQ – Bestellung, Rückgabe & Lieferung

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Wir verschicken alle Bestellungen mit DHL. Nach Übergabe an DHL erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere normale Lieferzeit beträgt ca. 2 Wochen.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, kann es in Ausnahmefällen – z. B. durch besonders hohes Bestellaufkommen oder Lieferverzögerungen seitens des Herstellers – zu etwas längeren Wartezeiten kommen. Wir informieren dich selbstverständlich, falls sich der Versand verzögern sollte.

Kann ich meine Bettdecke zurückgeben?

Da es sich bei Bettdecken um Hygieneprodukte handelt, können wir nur unbenutzte Bettdecken zurücknehmen.

Eine Rückgabe ist daher nur möglich, wenn die Bettdecke:

  • ungeöffnet ist
  • sich in der Originalverpackung befindet und
  • das Frischesiegel noch verschlossen ist.

Sobald die Bettdecke ausgepackt, benutzt oder darin geschlafen wurde, ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen.

Was ist, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versandstatus hast, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link. So kannst du den Status jederzeit verfolgen.

Noch nichts erhalten? Schreib uns gern – wir helfen dir direkt weiter.

Wie melde ich eine Reklamation oder Falschlieferung?

Falls deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, kontaktiere uns bitte direkt mit Fotos und einer kurzen Beschreibung. Wir kümmern uns um eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Wo finde ich meine Bestelldaten?

Alle Informationen findest du in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dort jederzeit alle Bestellungen und den aktuellen Status einsehen.

Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, dann schreib es uns hier.

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